『 伝言 』
ボンド，ベトン・ボンド。
今週は，“ 伝言 ” について考えてみましょう。
人類は，言葉で意思疎通できるから，他の生物より強く，地球に君臨しているのだと言われています。
一方，チョコレートを食べたことがない人から 『 チョコレートはどんな味がしますか？』 と聞かれたら，皆さんはどのような説明をしますか？
きっと，ちかくのセブンイレブンでチョコレートを買って，その人に渡し 『 ほら，食べてご
らん 』 と答える方が多いのではないかと思います。
そうです。“ 百聞は一見にしかず ” という諺があるように，言葉には限度があります。
ところがです。仕事をするうえで，私たちは経験していない人に，事象を伝えなければならないシーンに度々遭遇します。
例えば，“ 配達中の交通事故 ”，“ プラントの故障 ”，“ 現場からのクレーム ”等がこれに該当します。
チョコレートの味などの場合は，相手に“ 食べる ”という経験を与えることができますが，事故，故障，クレームは，伝言先に内容を経験させることが出来ません。
さて，伝言の方法についても考えてみましょう。伝言は，主として次の３種類があります。
① 相手と会って会話する
② 相手と電話により会話をする
③ 相手に文章を渡す（メールも含む）
①→③につれて，伝言しにくくなります。また，伝言内容は，以下に注意する必要があります。
・聞き手（報告先）は何も知らない
・誰が（主語）何をした（述語）のか
・事実と考察を混同しない
・文章の場合は，読みやすいように適切な長さにする。
〔ボンドは，３行以内の文になるよう箇条書きを心がけています〕
ボンドは，伝言を数多く行うことによって，伝言がうまくなると思っています。
また，各部門の風通しをよくするためにも，業務で発生する事故・クレーム等は，どんどん関係部門に発信していく必要があると思います。
初夏の風を感じながら，満開の“つつじ”に感動しているボンドでした。
